Las nuevas tecnologías, las redes sociales y el marketing 
digital en general están revolucionando la forma de llegar a nuestros clientes. 
El cliente de hoy tiene unos hábitos diferentes al de hace unos años: está 
hiperinformado, hiperconectado, ama las empresas honestas y éticas, no compra 
sin antes comparar, confía en las experiencias de otros consumidores y es 
infiel a las marcas. 
Por eso, ahora más que nunca, es necesario reorientar 
nuestras prácticas de marketing para ganar el apoyo y confianza del cliente. Si 
conseguimos superar sus expectativas no solo nos comprará, sino que nos 
recomendará. Para ello es necesario ofrecer experiencias transparentes y 
coherentes, y cubrir cada aspecto del producto que este demande: marcas más 
humanas, mayor compromiso, ofertas mejores y más personalizadas. Es el 
marketing 4.0. 
Para lograr ese compromiso del cliente y su recomendación, 
los autores de Marketing 4.0 nos proponen combinar lo mejor de ambos mundos, el 
marketing tradicional y el marketing digital. Nos indican cómo poner en marcha 
estrategias 360º complementándolas con inteligencia artificial para mejorar la 
productividad del marketing, o el big data para adaptarnos mejor a las 
necesidades del cliente.
 
Kotler, Kartajaya y Setiawan apoyan sus teorías en múltiples 
casos de empresas de todo el mundo, entre las que destacan algunas que operan 
en España, como Banco Santander, Leroy Merlin, Toyota, Telefónica, Correos, KFC 
o Altamira.

Marketing 4.0 (Versión México): Transforma tu estrategia para atraer al consumidor digital PDF

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