La thématique développée dans cet ouvrage permet d’éclairer sous un jour nouveau le rapport service-compétitivité. Pour l’entreprise et son organisation, ce sont les processus dynamiquement reconfigurables qui soutiennent l’agilité des services. Cette agilité se distingue de la flexibilité quand elle permet de faire face à l’imprévu sans altérer performances et potentialités. A contrario, la flexibilité présente une dimension davantage opérationnelle en termes d’extensibilité et de résilience. Services agiles, processus agiles, soit ! Mais pour quelles finalités ? À ce stade, quatre grandes questions se posent : • Quelle doit être la stratégie des services accompagnant cette agilité ? • Comment identifier lesdits services ? • Comment assurer leur transition ? • Comment les exploiter durablement ?

Les SERVICES AGILES et les PROCESSUS PDF

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