Creating Customer Loyalty. How to measure, generate and profit from highly satisfied customers. Раскрываются
 основные предпосылки возникновения лояльности и процессы управления 
лояльностью потребителей как основной целью маркетинга взаимоотношений. 
Рассмотрены методы оценки, измерения и анализа удовлетворенности и 
лояльности потребителей. Раскрываются основные методы управления 
взаимоотношениями, которые приводят к их основной цели – лояльности. 
Представлены процессы формирования и анализа клиентской базы, а также 
процессы оценки эффективности программ лояльности. Анализируется 
российский и международный опыт становления и развития долгосрочных 
взаимоотношений между субъектами рынка в условиях развития цифровой 
экономики и технологизации бизнеса.Для 
магистрантов и аспирантов, обучающихся по направлениям 38.04.02 
«Менеджмент» и 38.06.01 «Экономика» и для специалистов-маркетологов.

Управление лояльностью: измерение, генерирование и получение прибыли от наиболее удовлетворенных клиентов / Creating Customer Loyalty. How to measure, generate and profit from highly satisfied customers

Управление лояльностью: измерение, генерирование и получение прибыли от наиболее удовлетворенных клиентов / Creating Customer Loyalty. How to measure, generate and profit from highly satisfied customers PDF

The list of books you might like